Profession "call-center operator"

Teknologi og teknologi hver dag allefremskridt, nye produkter fremkommer eller nye projekter udvikles til at yde tjenester. Og for at bringe information til forbrugeren, skal producenterne etablere kanaler for adgang til lignende data om produktet til et bredt publikum. Samtidig med at annonceringen, som tiden har vist, er politikken med direkte opkald til kunder og yder professionel telefonkonsultation meget effektiv. Derfor er for nylig denne type beskæftigelse blevet udbredt, såsom en call-center operatør.

Hvad er arbejdet i call-center

Arbejdet hos call-center operatøren kan bestå af to retninger: corporate service (inde i virksomheden) og outsourcing plan (til eksterne kunder). Samtidig omfatter afsenderens opgaver:

• Levering af service på linjen.
• Gennemførelse af disse. støtte.
• Accept og behandling af applikationer og klager fra kunder.
• Informere kunder og partnere.
• Rapportering og informationsindsamling.

Betalingen sker i henhold til timeplanen, mens begyndelsen og slutningen af ​​skiftet er fastsat på specialudstyr.

Undervisningsformer

Uddannelse af nyt personale foregår klovervågning af en højtstående medarbejder, der yder praktisk uddannelse. På samme teoretiske viden kan den fremtidige call-center operatør modtage forskellige metoder:

• Instruktion fra vejleder eller call center manager. Dette er den mest almindelige metode.
• Uddannelse i specialcentre på seminarer.
• På en selvstændig måde anvendes forskellige materialer: video træning, træning lydoptagelser og så videre.

Specificitet af denne type beskæftigelse

Det bemærkes, at denne type beskæftigelse altid eri efterspørgslen. Dette skyldes det faktum, at en dygtig call-center operatør har en vigtig plads i kæden "producent - forbruger", som det er takket være afsenderen kunden kan være sikker på, at oplysninger om den vare eller tjenesteydelse, der er nået kunden, og på samme tid at få et svar og effektiv udfald.

Du kan bemærke fordelene ved at arbejde i call-center:

• Fleksibel arbejdsplan. For forsinkelser og fravær er medarbejderne dog alvorligt straffet og bødet, indtil og med afskedigelse.
• Fast arbejdstid.
• Karrierevækst. Callcenteroperatøren har adgang til en stor mængde information om produkter og funktioner i virksomhedens arbejde for at yde kvalificeret assistance og rådgivning til kunderne. Og så i fremtiden har sådanne specialister mulighed for at fortsætte deres service som salgschef og ikke alene, men også for at øge deres karriere yderligere.

Callcenteroperatørens arbejde har imidlertid også sine negative aspekter:

• Hyppig forekomst af stressfulde situationer (modtagelse af klager, konfliktløsning og andre tilfælde).
• Monotoni.
• Permanent ophold i nærheden af ​​udstyr med elektromagnetisk stråling.

I øjeblikket er denne type beskæftigelse megeter faktisk, da sådanne centre tilvejebringer tovejskommunikation mellem kunden og eksekutor. Der er også mulighed for forsendelsen ikke kun i kontorets vægge. Operatøren af ​​call center hjemme kan udføre denne aktivitet ikke mindre end dygtigt og uden at spilde tid på vejen.