Videoopkald og videokonferencer i opkalds- / kontaktcentre.
Repræsentanter for virksomheden af forskellige retningeraktiviteter, specialiserede strukturer til at levere telekommunikation med kunder, freelancere, salgschefer mv. udføre skift med potentielle og eksisterende kunder ved hjælp af opkald (indgående og udgående) for byens telefonlinjer, kommunikationskanaler af inter-regionale operatører, opkald (indgående og udgående) og messaging (SMS, MMS), mobile tjenesteudbydere, telefonopkald (indgående og udgående) og meddelelser på chats og IP telefoni applikationer ved hjælp af kommunikationskanaler af internetudbydere. Generelt har en sådan kommunikation med kunderne blevet en tradition, at de nu tilbyder også en avanceret business center og corporate / outsourcing , og talekontakter over telefonen, webchats ogIP-telefoni-applikationer, blev nogle strukturer ofte henvist til fuldt udbyggede verbale kontakter, som er analoge med tete-a-tete-kontakter i salgssteder (eller på websteder), når de afslutter salgstransaktioner.
På samme tid, og dette er ubestrideligt for enhver erfarenprofessionelle leder, kan ingen kontakt via telefon, mobil enhed, voice chat, og endnu mere ved korrespondance (meddelelser) ikke erstatte en rigtig fuldgyldigt verbal kontakt, når en klient kan påvirkes ikke kun stemmen og intonation af tale, men også visuelt - udtryk, især ansigtsudtryk og udseende, opførsel i almindelighed. Derfor har moderne opkald / contact centre med progressiv til dato software og hardware introducerede i dag som det mest effektive redskab indflydelse på kundeservice videoopkald, og nogle outsourcing kontaktcentre i landet udvidet evnen til at kommunikere et videoopkald til en videokonference.
outsourcing bruger formatet for talekontakt med billedet (videoopkald):
- i help desk help desk / servisskrivebord, og de mest effektive løsninger til en positiv kundens problemer i dag anerkendt videokonference, hvor en klient kan samtidig (i flere vinduer på computerskærmen, en mobil terminal) til at opretholde kontakt med operatøren og en / flere repræsentanter fra virksomheden. Effektiviteten af videokonferencer og skyldes objektive forhold, fordi profilen af eksperten mere udvidet og professionelt vil give et svar på kundens spørgsmål, og den subjektive psykologiske virkning på klienten, som ser i virkeligheden øget selskabets opmærksomhed på problemet og dets betydelig grad af erhvervsservice;
- som et af de mest progressive formater af hotlines, når man accepterer / behandler ordrer;
- i telemarketing projekter, herunderindgående og udgående, hvor kundens positive beslutning om at købe et produkt / service call center operatør kan påvirke hans udseende, ansigtsudtryk, ansigtsudtryk;
- i udviklingen af forbrugernes marked for socialemedier for den mest effektive indvirkning på forbrugerens publikum på virksomhedens mærkesider, i grupper og lokalsamfund af forretningsnicher af interesse for virksomheden.
