Sberbank: Visa Gold som indikator for VIP-service
Ikke nyt til premium segment service.hjemmemarkedet er den russiske sberbank. Visa Gold er bekendt med sine emissioner i mange lande. VIP-servicens potentiale er mærkbart: Efterspørgslen efter guldkort overstiger deres forsyning. Vi vil dog tale om problemer. Hvordan hæve til seks stjerner klassen af indenlandske premium service? Hvad skal en kunde vide, før et Visa Gold-kreditkort er placeret i sin tegnebog?
Sberbank, den største og mest pålidelige aktør på det indenlandske finansielle marked, har i lang tid systematisk løst sådanne problemer.
Så lad os tage et hurtigt kig og gøre generaliseretkonklusioner om kun ét bankprodukt fra en mangfoldig palæ i det sberbank statslige kommercielle selskab - Visa Gold. Banken udsteder for øjeblikket kreditkort: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" med en gyldighedsperiode på 3 år. En rubelkonto er bundet til dem. Kreditrente - 17,9% - 23%, en frist på 50 dage forventes. Omkostningerne ved årlig vedligeholdelse er 3500 rubler om året. Indbetalingsgebyr - 3%.
Visa Gold "Aeroflot" indebærer periodiseringbonus miles Beregningen er som følger: 1000 miles er en bonus, når du åbner et kort plus 1,5 miles for hver dollar / euro brugt eller 30 rubler. Hvert Visa Guld "Give Life" -kort udfører en ædelt opgave - den finansierer det eponymous velgørende fundament.
Uheldigvis vidner pressen omdet faktum, at moderne metoder for banker i premium segmentet af hjemmemarkedet er "rå". VIP-tjeneste hviler desværre ofte ikke på systemet, men på entusiasmen hos de udøvende kunstnere, fordi det vigtigste er planen. Bankfolk ved: ofte udfører detailvirksomheden uforberedte "planlagte angreb" på premium-segmentet, ledsaget af den rigelige udstedelse af kort ... Hvad er årsagen til den ulovlige reduktion af eksklusivitet til masse? Iron Curtain, som i 80 år brød kontinuitetsbåndene, fratog os forståelsen af prissegmenter. Og det gælder også kunderne. For eksempel anses guldkort udstedt af Sberbank - Visa Gold - ofte som individuelle velhavende med betydelige indskud, i henhold til kriterierne for "klassisk". Selv om det er i dette produkt, at princippet om et eksklusivt tilbud til en person med en vis social status er vigtigst.
Til en vis grad, den offentlige mission af uddannelseblandt sådanne kunder, forbrugerkultur, udfører Sberbank. Visa Gold er et af disse "uddannelsesmæssige" produkter. I Rusland fortolkes begrebet "premium class" ikke genealogisk, som i Europa er det forbundet med service af høj kvalitet og en individuel tilgang til klienten. Derfor er potentielle kunder en anden kategori af befolkningen, som har en mindre stat, men kan betjene dette kort til sin fordel. Sådanne mennesker er principielt, i stand til at tjene og tælle penge, omhyggeligt interesseret i alle de subtiliteter af service og bankrenter fra Sberbank. De tæller deres omsætning, og i tilfælde af deres årlige overskud på $ 6000, forsøger de at få et guldkort på en præferentiel takstplan, så de får mest ud af Visa Gold-toldfordelene.
Sberbank, der giver klienten et "guldkort"giver også det med fordele uregistreret i takster. Døm for dig selv: I amerikanske lufthavne, hoteller, og når du lejer biler, tager sig af din sundhed og hvile, får du reelle ekstra fordele. Derudover giver premiumklassen, om nødvendigt, til enhver tid på dagen med rådgivning om "ring til en ven" fra concierge-tjenesten, klar til at komme til undsætning, når man booker hoteller og køber billetter samt hjælper med at "løse" kontroversielle situationer.
På den anden side vil jeg gerne løse problemetforbedre kvaliteten og professionalismen hos personalet i Sberbank service VIP klienter. Faktisk er der i premium-segmentet en situation, hvor kun tre syv kunder bringer de største bankindtægter til filialen. Som det fremgår af praksis, er det sandsynligvis ikke den aggressive reklamekampagne, der er vigtig, men at overholde eksklusivitetsprincippet, når vi betjener Visa Gold-kort.
